L’art de la communication
Il y a des leçons de communication que l’on trouve là où on ne les attend pas… y compris dans le choix d’une figurine en forme de grenouille !
Une histoire de perception
Hier, j’ai offert une petite figurine à mon fils. Trois choix s’offraient à lui : une grenouille verte, une violette et une orange. En tant qu’adulte, j’ai vu une seule différence : la couleur.
Il a choisi la verte. Curieuse, je lui ai demandé pourquoi.
Sa réponse ? « La orange a l’air triste. »
Intriguée, j’ai regardé de plus près et j’ai réalisé qu’il avait raison : les yeux dessinés sur la figurine orange lui donnaient une expression plus mélancolique. Je n’avais rien remarqué. Pour moi, la couleur était le seul élément différenciant.
Un parallèle évident avec la communication
Cette situation est une métaphore parfaite des défis que rencontrent les entreprises en matière de communication. Ce que nous mettons en avant dans notre stratégie n’est pas toujours ce que notre audience perçoit.
Prenons trois enseignements essentiels :
- L’importance de bien connaître sa cible
Un message peut être reçu différemment en fonction du prisme de perception du public. Ce qui semble évident pour nous ne l’est pas toujours pour eux. Comme mon fils, qui a accordé de l’importance à un détail qui m’avait échappé. - L’attention aux détails
Une simple variation – qu’il s’agisse d’un mot, d’une image, d’un ton de voix – peut transformer la perception d’un message. En communication digitale, en branding ou en community management, chaque élément compte. - L’impact des émotions sur la prise de décision
Nous pensons être rationnels, mais nous sommes avant tout guidés par nos émotions. Mon fils n’a pas choisi en fonction d’une caractéristique objective, mais d’un ressenti. En communication, il est crucial d’intégrer cette dimension émotionnelle pour capter l’attention et créer de l’engagement.
Déployer une stratégie de communication efficace
Pour éviter ces écarts de perception et assurer une communication pertinente, il est essentiel de structurer son approche :
Travailler son identité visuelle :
Les couleurs, les formes et les visuels influencent la perception de votre marque. Une identité bien pensée garantit une cohérence et une reconnaissance immédiate.
Connaître son audience grâce aux persona :
Créer des profils-types de votre cible (âge, profession, besoins, attentes, verbatim) permet d’adapter le ton, le message et les supports de communication.
Déployer une stratégie de communication adaptée :
Une présence en ligne efficace passe par des messages clairs et impactants sur les bons canaux (réseaux sociaux, site web, emailings, etc.).
Et si nous repensions notre communication ?
Lorsque nous élaborons une stratégie de communication, il est essentiel de nous poser la question : « Que voit réellement notre audience ? » Nos messages sont-ils clairs ? Parle-t-on leur langage ? Valorisons-nous les éléments qui comptent réellement pour eux ?
Une communication efficace ne repose pas uniquement sur ce que nous voulons dire, mais sur ce que notre audience perçoit et ressent.